Falls man sein (selbst gewähltes) Passwort für seine LUH-ID verlegt hat, kann man es mit Hilfe des IDM-Initialpassworts zurücksetzen. Sollte auch das Initialpasswort nicht mehr auffindbar sein, so hat man jetzt neben der Verschickung per Hauspost oder Abholung an der LUIS-Auskunft die Möglichkeit, es sich in einem Video-Chat übermitteln zu lassen. Diese Methode ist dann sinnvoll, wenn das Initialpasswort innerhalb weniger Stunden benötigt wird.
Für ein erfolgreiches Video-Ident-Verfahren sind bestimmte technische Voraussetzungen einzuhalten und einige Randbedingungen zu beachten. Nähere Informationen dazu sind auf der Web-Seite "Video-ident" zu finden. Dort befindet sich auch das Anmeldeformular für eine Video-Ident-Sitzung.